01
换厅别：切换后的面板与档位标签对不上
换厅别入口在首页首屏和框架导航里都能找到，切换之后延迟面板与档位标签会一起更新。 如果您切过去发现档位标签还停在原来那一档，或者某个厅别的延迟数值长时间不动， 把下面几项一起发来，客服基本能一次定位到是视图跟随的问题还是滚动数据的问题。
来信请附
- 切换前的厅别名称与切换后的厅别名称
- 当前所属的返水档位，以及对应的积分兑换等级
- 出现异常的时间段，精确到小时
- 延迟面板上显示的最后一次刷新时段
按事项找人
02
赛季查记录：筛不出结果，或者字段对不上
赛季查记录支持按赛季、季度、月度三级筛选，还能再叠加档位与分类条件。条件叠得太满时容易筛空， 来信写清您要的范围，客服会告诉您该先放宽哪一层，或者直接指出您想对照的字段在档案里的位置。
来信请附
- 想查的赛季编号，2008 至 2024 之间
- 已经选中的季度或月度范围
- 叠加过的档位与分类条件
- 需要对照的字段名，例如延误时长、记录时间戳或分类标签
03
固定分类：把常用的六类查询固定下来
常查记录用户可以在个人索引中固定六个分类，每次查询结束后自动归档到对应分类，跨赛季直接比较。 申请时说明您长期对照的是哪几类、常用哪个赛季阶段，审批结果会回到您来件用的那个邮箱。
申请请说明
- 希望固定的分类，最多六类：厅别切换、赛季对照、档位变动、延迟观测、字段收藏、回溯查询
- 主要对照的赛季范围
- 使用目的，例如按班次长期对照，或赛季结束后统一复盘
渠道分工
写邮件还是打电话，看您手里有什么
两条渠道都在工作日 9:00 至 18:00 之间有人值守，区别在于您需要的是一份可留存的答复，还是一句当场确认。
邮件
手上带着字段、编号和时间段
换厅别之后档位标签显示异常、某个赛季的字段看起来不符合预期、想申请固定分类权限、面板刷新时段需要核对， 这几种情况都建议写信。文字和字段说明都在，回复里可以直接给出定位结果，也方便您留档对照。
电话
需要马上确认一句的事
厅别名称听不真切、箭头点下去没反应、想先问清某个返水档位和五个积分兑换等级怎么对应， 这类问题电话里一句话就能对齐。复杂事项仍会转回邮件处理，方便把字段和编号写全。
9:0011:0013:0015:0018:00
工作日内来信，当天的处理时段为上午与下午两个阶段；跨时段到达的信件在下一个处理阶段优先回复。
对外联系方式与备案信息
对外联系地址
黑龙江省哈尔滨市道里区群力第五大道与丽江路交汇处汇智金融企业总部C座17层服务地区与服务时段
指定服务地区：黑龙江
客服支持组回复时间：工作日 9:00—18:00
备案信息
黑ICP备91538152号
联系邮箱：contact@pujing-mobile.com.cn